Apple produkuje jedne z najlepszych urządzeń konsumenckich na rynku, ale nawet iPhone’y i MacBooki nie są niezniszczalne. Dlatego też obsługa klienta jest łatwa i dostępna – niezależnie od tego, czy chcesz umówić się na spotkanie w lokalnym Genius Bar, porozmawiać z pomocą techniczną na czacie iMessage, czy też zadzwonić lub wysłać SMS-a.
Apple oferuje bezpłatną naprawę pogwarancyjną wielu urządzeń, w tym najnowszych modeli iPhone’a i wybranych laptopów Mac. Witryna Self Service Repair zawiera instrukcje naprawy w formacie PDF dla każdego urządzenia, które pokazują kroki, jakie należy wykonać i wszelkie wymagane narzędzia. Niektóre naprawy wymagają specjalistycznych narzędzi, które można kupić osobno lub wypożyczyć od Apple w zestawie narzędzi za 49 USD.
Program samodzielnej naprawy jest przeznaczony dla osób posiadających wiedzę i doświadczenie w zakresie naprawy urządzeń elektronicznych. Aby zapewnić wysoką jakość, Apple utrzymuje rygorystyczne standardy dla swoich autoryzowanych dostawców usług w zakresie szkoleń, części, narzędzi i instrukcji napraw. Apple przeprowadza również regularne audyty wydajności Autoryzowanych Dostawców Usług.
Niezależnie od rodzaju naprawy, przed jej rozpoczęciem należy wykonać kopię zapasową urządzenia Apple. W tym celu należy wykonać kopię zapasową iPhone’a za pomocą oprogramowania iCloud lub iTunes. Upewnij się również, że Twój zegarek Apple Watch jest zaktualizowany do najnowszej wersji systemu watchOS i ma naładowaną baterię. W przypadku niektórych rodzajów napraw istnieje możliwość zwrotu wymienionych części w zamian za kredyt.
Administrator może ręcznie zatwierdzać lub odrzucać zlecenia naprawy na pasku bocznym Apple Business Essentials, jeśli automatyczne zatwierdzanie jest wyłączone. W tym celu należy otworzyć pasek boczny i wybrać opcję Serwis i wsparcie. Pojawi się lista trwających napraw, jeśli takie istnieją. Aby utworzyć nową naprawę, kliknij przycisk Dodaj w panelu Nowa naprawa. Wybierz urządzenie, wprowadź opis i opcjonalną notatkę prywatną, a następnie wybierz opcję kredytowania naprawy.
FOONIA 